我的大名回忆

从接到电话后,就不停想起在大名时的很多事情。6年,不短的一段时间,承载过很多的情绪和回忆:一起加班,累,却也兴奋和满足;中午一起打篮球,好像我的球经常被舒畅抢,Amy的进球率总是那么高;一起旅行去海南,云南,西藏;犯过很多错;转部门后的迷茫;在温哥华遇到棘手的问题,总会想,要是杨也在多好。

下班后在店里打开博文发的博客地址,里面多了一些陌生名字。读了每一篇已经上传的大名回忆,心里频频点头。是啊,我们曾经一起做过那么多事情。

打开word准备开始写我的大名回忆,转念又觉得,好像大名并不缺乏美好的回忆,已经有那么多戳点的文字,何必累赘。或许写离开大名一年后对技术支持的一些比较和感想更为有意义。

 我们的团队一直都在进步(以下按时间顺序)

1.从TWAIN 和 Version Control 两个组的相对独立到合并。

2.开始有knowledge base;产品相关的文档,Sample 以及 Demo 的不断完善。

3.在中国增加电话服务,为客户提供了更多的服务渠道。

4.Team 在温哥华。

5.完善售前,购买和售后之间的连接。

6.大客户经理。

有多少公司会在几年里一直为客户做这样的改进和完善?!

 

我们的最大优势 - 敏捷 & 对客户的不厌其烦和友善

离职后对这个优势的感受更加深刻。。。

 

我们可以改进的地方(或许我们已经做到,或正在改进中)

1.Documentation,这里主要指的是对Case 的文档化。对每个Case 可以增加总结性区块,内容可以包含 troubleshooting steps, 问题原因,解决方案,甚至增加客户的使用环境和购买意向。

好处:好的文档就相当于是一篇比较完美的knowledge base;对之后类似问题的解决,团队后来者的学习,团队成员间的case交接,了解客户的用法都会带来很多的便利。

2.加强对客户问题的反应时间以及解决时间的分析和改进。

3.提高效率,如:

-制定/分类Case 的紧急程度。针对不同紧急程度的case,做不一样的反应,包括回复的优先级,是否系统自动follow up,以及follow up 的频率。

- 减少集体性开会时间。

很幸运曾经在这个地方工作生活过。祝大名生日快乐!未来十年会更好!也愿每一位大名人都能快乐工作,幸福生活!

 

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